دانلود بررسی تاثیر عوامل مرتبط با وب سایت های خدمات الکترونیکی بر شکل دهی رضایت الکترونیکی کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی
| دسته بندی | بازاریابی و امور مالی |
| بازدید ها | 2 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 3030 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 136 |
چکیده
صنعت بانکداری همواره با انبوه و حجم عظیمی از اطلاعات همراه بوده است که برای پردازش و تحلیل و نگهداری آن ها و همچنین تحویل و ارسال آن به مشتریان به فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح وسیعی نیاز داشته است. لذا نه تنها فناوری اطلاعات برای پردازش اطلاعات بانک ها حائز اهمیت است بلکه همچنین راهی را برای بانک ها در جهت ارائه محصولات و خدمات متمایز فراهم می سازد. به این ترتیب بحث رضایت الکترونیکی کاربران در فضای مجازی بانکداری الکترونیکی بسیار حائز اهیمت است. مدل سروکوال که یک مدل ادراکی از مولفه های خدمات می باشد توسط پاراسورمان و همکاران ارائه گردیده است و گویای این حقیقت است که تفاوت در رضایت کاربران از تفاوت ادراک آنان از خدمات الکترونیکی منبعث می گردد. در این تحقیق این مساله مورد بحث و بررسی بیشتری در حوزه بانکداری الکترونیکی قرار می گیرد. به این ترتیب مدل سنجش انتظارات مشتریان که سروکوال می باشد مورد تحلیل و با استفاده از پرسشنامه استاندارد معصومه (2006) مورد سنجش قرار می گیرد. تعداد 196 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته و با نرم افزار اس پی اس اس و آزمون تی و فریدمن آزمون شده اند. نتایج این تحلیل ها در فصل چهارم ارائه گردیده است و حاکی از این واقعیت است که تمامی مولفه های مدل سروکوال بر شکل گیری رضایت مشتریان از خدمات آنلاین بانکداری الکترونیکی تاثیری مثبت و معنادار دارد. این نتایج در فصل پنجم مورد بحث و بررسی قرار گرفته و پیشنهادات کاربردی و پژوهشی تحقیق ارائه می گردد.
پژوهشی در میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم
| دسته بندی | بیمه |
| بازدید ها | 6 |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 1255 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 185 |
چکیده:
یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است. از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی قم پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،مولفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی سازمان تامین اجتماعی و تعهدات آن ودر قسمت آخر پیشینه موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.
پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش ، پژوهشی توصیفی_پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه بیمه شدگان شعب تامین اجتماعی قم می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سرکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است.تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش توسط نرم افزار SPSS نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی،این سازمان نتوانسته انتظارات بیمه شدگان را از کیفیت خدمات برآورده سازد.